Politique de remboursement

Conditions de retour et droit de rétractation

Pour les matelas (produits standards)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre matelas pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux matelas standards, dans les dimensions suivantes :
90x190 (hors ressorts ensachés), 90x200 (hors ressorts ensachés), 120x190 (hors ressorts ensachés), 140x190, 140x200, 160x200, 180x200.

Conditions à respecter :

  1. Formuler votre demande auprès de notre service client dans le délai légal.
  2. État du produit : le matelas doit être comme neuf, sans taches, sans odeurs, sans déchirures ni détériorations.
  3. Photos à fournir :
    • une photo du matelas côté recto
    • une photo du matelas côté verso
    • une photo du matelas protégé (dans sa housse ou emballage)

Après validation, nous organiserons la collecte via notre transporteur.

💰 Frais de retour : une participation forfaitaire de 90 € sera déduite du remboursement.

💳 Remboursement : effectué après réception et vérification du matelas à l’usine.

Pour les sommiers, têtes de lit et sur-matelas

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Sont notamment concernés :

  • les sommiers (choix de tissu, dimensions, options)
  • les têtes de lit personnalisées
  • les produits sur-mesure ou avec options spécifiques

👉 Ces produits ne sont donc ni repris ni échangés.

Cas des produits standards non personnalisés

À titre commercial, NATUR’LATT peut accepter un retour sous 14 jours sur certains produits standards non personnalisés, sous réserve :

  • d’un retour en état neuf, propre à la revente
  • dans leur emballage d’origine
  • avec des frais de retour à la charge du client

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit.

 

Pour les accessoires :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre article s'il ne vous convient pas.

Afin de faciliter le processus de retour, nous vous proposons l'envoi par mail d'une étiquette de retour prépayée. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Cependant, nous vous permettons de bénéficier d'un tarif négocié et plus avantageux que ceux pratiqués directement en bureau de Poste.

Cette étiquette de retour vous est proposée au tarif unique de 11,90€. Dans le cas d'une demande de retour, ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement et une facture vous sera adressée. 

 

Démarche à suivre :

Pour un matelas :

1. Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour via notre formulaire de contact.
2. Assurez-vous que le matelas soit en bon état : il ne doit présenter ni taches ni dommages causés par une utilisation inadaptée.
3. Ajoutez les éléments suivants au formulaire : une photo du matelas côté recto, une photo du matelas côté verso, une photo du matelas emballé dans sa bâche d’origine.
4. Nous organisons la collecte gratuitement avec notre transporteur, dès réception de vos photos, sans aucun frais supplémentaire.
5. Le remboursement sera effectué une fois le matelas retourné dans notre usine.

 

Pour un sommier, tête de lit, sur-matelas : 

1. Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour via notre formulaire de contact.
2. Assurez-vous que les produits soient en bon état : ils ne doivent présenter ni taches ni dommages causés par une utilisation inadaptée.
3. Ajoutez les éléments suivants au formulaire : Photos du/des produits emballés dans leurs emballages d’origines.
4. Nous organisons la collecte avec notre transporteur, dès réception de vos photos, 5. Le remboursement sera effectué une fois que le produit est retournés dans notre usine.

Ps. : Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement, et une facture vous sera adressée.

 

Pour des accessoires :

1. Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour via notre formulaire de contact.
2. Assurez-vous que les produits soient en bon état : ils ne doivent présenter ni taches ni dommages causés par une utilisation inadaptée.
3. Vous recevrez par mail une étiquette de retour.
4. Le remboursement sera effectué une fois que le produit est retourné dans notre usine.

Ps. : Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

 

IMPORTANT - Hygiène :

Les articles que nous proposons sur notre site sont des produits d’hygiène. À ce titre, nous appliquerons une politique de retour stricte pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits.

Lors du retour d'un article, celui-ci sera examiné minutieusement afin de vérifier qu’il n’y a aucune trace d’utilisation (cheveux, tâches, odeurs, etc.). 

De plus, il est impératif que les articles retournés soient dans leur emballage d'origine, en parfait état, ou dans un carton adapté aux dimensions du produit.

Tout retour non conforme aux normes d’hygiène entraînera le renvoi du produit à vos frais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans le respect de ces conditions.