Notre politique et nos engagements

Découvrez notre politique et nos engagements afin de vous proposer le service que vous méritez.
100 nuits d'essai

Profitez de 100 nuits d’essai pour vous adapter à votre nouveau matelas et offrir à votre corps le temps nécessaire pour découvrir un confort optimal.
Reprise de votre ancienne literie

Reprise de votre ancienne literie, conformément à la loi AGEC, pour un avenir plus durable.
Plusieurs formules de livraison

Livraison standard ou avec l'installation de vos produits, c'est vous qui choisissez

100 nuits d'essai

Profitez de 100 nuits d’essai à partir de la réception de votre matelas. Nous vous recommandons de prendre le temps nécessaire pour vous adapter à votre nouveau confort (environ 3 à 4 semaines) avant de décider de le retourner. Comme pour tout changement, votre corps a besoin de s’habituer, ce qui peut parfois prendre un peu de temps. Si après cette période, vous souhaitez tout de même retourner votre matelas, voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour.
2. Assurez-vous que le matelas soit en bon état : il ne doit présenter ni tache ni dommage causé par une utilisation inadaptée.
3. Ajoutez les éléments suivants au formulaire :
une photo du matelas côté recto, une photo du matelas côté verso, une photo du matelas emballé dans sa bâche d’origine.
4. Nous organisons la collecte gratuitement avec notre transporteur, dès réception de vos photos, sans aucun frais supplémentaire.
5. Le remboursement sera effectué une fois le matelas retourné dans notre usine.
Formulaire

Un service de livraison premium

Chez NATUR’LATT, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, claire et adaptée à vos besoins, depuis la sélection de votre matelas ou sommier jusqu’à sa livraison à domicile. C’est pourquoi nous proposons deux formules de livraison pour vous garantir un maximum de confort et de flexibilité :

Naturlatt s'engage . pour un recyclage durable .
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Reprise de votre ancienne literie

♻️ Reprise de votre ancienne literie : un geste responsable


En choisissant l’option Livraison Confort, vous avez la possibilité de faire reprendre votre ancienne literie lors de la livraison de votre nouveau matelas ou sommier.

Ce service s’inscrit dans notre engagement en faveur d’une consommation plus responsable et dans le respect de la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire).

Ensemble, contribuons à un avenir plus durable, en limitant les déchets et en favorisant le recyclage.

✅ Conditions de reprise :

Produit équivalent : la reprise concerne un article de type équivalent ou moins complexe (ex : 1 matelas pour 1 matelas). Les articles supplémentaires ou très volumineux ne sont pas inclus.

État de la literie : l’article doit être propre, sans tache, ni moisissure, ni présence de nuisibles (punaises, etc.).

Accessibilité : assurez-vous que l’article puisse être retiré facilement (escaliers, portes, ascenseur…).

Démontage : tout élément démontable doit être démonté avant l’arrivée des livreurs.

Préparation : la literie doit être prête et accessible, idéalement emballée.

Reprise synchronisée : la reprise s’effectue en même temps que la livraison de votre nouvelle literie. Il est impératif de signaler votre souhait de reprise lors de la commande.

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