Notre politique et nos engagements

Découvrez notre politique et nos engagements afin de vous proposer le service que vous méritez.
100 nuits d'essai

Profitez de 100 nuits d’essai pour vous adapter à votre nouveau matelas et offrir à votre corps le temps nécessaire pour découvrir un confort optimal.
Reprise de votre ancienne literie

Reprise gratuite de votre ancienne literie, conformément à la loi AGEC, pour un avenir plus durable.
Service de livraison PREMIUM

Livraison premium pour une expérience d’achat sans stress, de la sélection à l’installation.

100 nuits d'essai

Profitez de 100 nuits d’essai à partir de la réception de votre matelas. Nous vous recommandons de prendre le temps nécessaire pour vous adapter à votre nouveau confort (environ 3 à 4 semaines) avant de décider de le retourner. Comme pour tout changement, votre corps a besoin de s’habituer, ce qui peut parfois prendre un peu de temps. Si après cette période, vous souhaitez tout de même retourner votre matelas, voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour.
2. Assurez-vous que le matelas soit en bon état : il ne doit présenter ni tache ni dommage causé par une utilisation inadaptée.
3. Ajoutez les éléments suivants au formulaire :
une photo du matelas côté recto, une photo du matelas côté verso, une photo du matelas emballé dans sa bâche d’origine.
4. Nous organisons la collecte gratuitement avec notre transporteur, dès réception de vos photos, sans aucun frais supplémentaire.
5. Le remboursement sera effectué une fois le matelas retourné dans notre usine.
Formulaire

Un service de livraison premium

Chez NATUR’LATT nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sans stress et sans tracas, dès la sélection de votre matelas ou sommier jusqu'à son installation dans votre domicile. C'est pourquoi nous avons conçu un service de livraison premium pour vous garantir une tranquillité d'esprit totale.

Naturlatt s'engage . pour un recyclage durable .
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Reprise de votre ancienne literie

En offrant la reprise gratuite de votre ancienne literie, nous nous engageons activement dans une économie circulaire et respectons les principes de la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire).
Ce service va au-delà d'une simple commodité ; il fait partie de notre démarche pour réduire l'impact environnemental de nos produits. Ensemble, nous participons à un avenir plus durable en faisant un choix conscient pour recycler et réutiliser.

Les conditions de reprise :

1. Équivalence du Produit : Le produit à reprendre doit être équivalent au produit neuf acheté (par exemple, 1 matelas pour 1 matelas) ou moins complexe. Les articles supplémentaires ou très volumineux ne sont pas inclus dans ce service.

3. État de la Literie : La literie à reprendre doit être propre et en bon état. Nous ne pouvons accepter les articles sales, souillés, ou présentant des traces de moisissures ou de puces de lit.

4. Accessibilité : Assurez-vous que le produit à reprendre puisse passer facilement à travers les portes, les cages d’escalier, les paliers, etc. Veuillez vérifier les dimensions et l’accessibilité pour éviter tout problème lors de la reprise.

5. Démontage : Les éléments pouvant être démontés doivent être démontés avant l'arrivée du livreur. Cela facilite la collecte et évite des complications pendant le processus.

6. Préparation pour la Reprise : Veuillez préparer votre ancienne literie pour la reprise en la rendant accessible à l’équipe de livraison. Assurez-vous qu’elle soit propre et bien emballée si possible.

7. Coordination avec la Livraison : La reprise de l’ancienne literie se fait en même temps que la livraison de votre nouveau matelas ou sommier. Veuillez nous informer de votre souhait de reprise lors de votre validation de commande.

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